Términos del servicio
TERMINOS Y CONDICIONES DE USO JD INVERSIONES GROUP SAS
Los presentes Términos y Condiciones de uso constituyen un contrato vinculante entre el USUARIO en adelante EL CLIENTE y JD INVERSIONES GROUP SAS y su marca DE UNNA MARKET PLACE SAS en adelante LA EMPRESA, los cuales aplican para la adquisición de los productos comercializados por LA EMPRESA en cualquiera de sus canales virtuales.
LA EMPRESA recomienda al CLIENTE leer cuidadosamente los Términos y Condiciones de uso antes de adquirir los productos de LA EMPRESA, pues su ingreso implica la aceptación de los mismos.
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar unilateralmente los Términos y Condiciones de uso que rigen sus canales virtuales. En este caso, serán anunciados oportunamente en los diferentes canales virtuales.
Cualquier inquietud sobre los Términos y Condiciones de uso de los canales virtuales de LA EMPRESA o los productos por ella comercializados, podrán dirigirse al correo electrónico contacto@deunna.com
Los Términos y Condiciones de uso contienen:
Información del Canal Virtual
Información sobre los Productos
Manejo de Cuentas y Contraseñas en el Canal Virtual
Compra de Productos
Garantía de los Productos
INFORMACIÓN DEL CANAL VIRTUAL
El canal virtual fue creado para la comercialización e información de los productos de LA EMPRESA
b. El canal virtual es apto para todo tipo de público, pero antes de utilizarlo, recuerde leer los Términos y Condiciones de uso.
c. El ingreso al canal virtual es totalmente gratuito para la adquisición de los productos de LA EMPRESA.
- El registro de usuarios y contraseñas por parte del CLIENTE en la creación de cuentas dentro del canal virtual, cumple con las normas establecidas por la ley en la protección y tratamiento de datos e información.
e. EL CLIENTE es responsable del funcionamiento y seguridad de sus computadores y conexión a internet al ingresar a los canales virtuales de LA EMPRESA.
f. EL CLIENTE se compromete a darle un uso adecuado al canal virtual, absteniéndose de realizar cualquier actividad que atente contra otros CLIENTES o LA EMPRESA, su software, hardware y sus servidores.
g. El canal virtual estará disponible todos los días del año, las veinticuatro (24) horas del día, entendiendo que, si se presenta alguna falla, correspondería a las conexiones con los servidores que administran los canales de LA EMPRESA.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
El canal virtual ofrece al CLIENTE una variedad de productos a precios justos y competitivos en el mercado.
b. Los productos ofrecidos por LA EMPRESA a través de su canal virtual son de excelente calidad y corresponden a la información y descripción en ellos contenida de forma clara, idónea y completa.
c. LA EMPRESA prestará toda la asesoría y orientación al CLIENTE en el momento de adquirir sus productos por el canal virtual.
d. Los productos comercializados en el canal virtual cuentan con la garantía y respaldo de LA EMPRESA.
e. Todos los productos adquiridos a través del canal virtual de LA EMRESA, se encuentran totalmente sellados y su procedencia es certificada de acuerdo con los estándares de calidad internacional.
f. Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad para atender el pedido del CLIENTE, en razón a que LA EMPRESA maneja un stock de los mismos, se informará a través del canal las cantidades posibles en atender.
g. El tiempo de entrega de los productos adquiridos a través del canal virtual de LA EMPRESA, estará sujeto a los tiempos establecidos por la empresa de mensajería.
- MANEJO DE CUENTAS Y CONTRASEÑAS EN EL CANAL VIRTUAL
Para la adquisición de los productos de LA EMPRESA, es necesario que EL CLIENTE cree una cuenta, ingresando los datos solicitados en el formulario, asignando un usuario (correo electrónico) y una contraseña.
b. Si ya se encuentra creado en el canal virtual, solo debe ingresar el correo electrónico y la contraseña definida, para empezar a interactuar con los productos disponibles.
c. EL CLIENTE es responsable del manejo de su usuario y contraseña en la adquisición de los productos de EL CLIENTE.
d. EL CLIENTE puede modificar o cambiar en cualquier momento su contraseña, atendiendo los pasos definidos en el canal virtual para este evento.
e. Periódicamente LA EMPRESA llevará a cabo una depuración de su canal virtual de los usuarios que no presenten interacción con los productos de EL CLIENTE.
f. Dentro de la creación de una cuenta para la adquisición de los productos de LA EMPRESA, EL CLIENTE puede autorizar o no él envió de notificaciones e información comercial relacionada con ofertas y promociones. g. EL CLIENTE en cualquier momento podrá solicitar a LA EMPRESA a través del correo electrónico contacto@deunna.com la suspensión de envío de notificaciones e información comercial.
h. Toda la información suministrada por EL CLIENTE durante la creación de una cuenta en su canal virtual, será maneja de acuerdo con la normatividad vigente (ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013).
COMPRA DE PRODUCTOS
LA EMPRESA presentará la descripción más detallada de cada uno de los productos disponibles en el canal virtual, para la escogencia correcta por parte de EL CLIENTE.
b. EL CLIENTE podrá adquirir los productos de LA EMPRESA a través de dos opciones;
1. Como usuario registrado con anterioridad, donde solo debe digitar su correo electrónico y clave de acceso, en razón a que la información de EL CLIENTE está residente en base de datos de LA EMPRESA.
2. Como invitado, que ha ingresado solamente para la compra de algún producto en el canal virtual, ingresando solamente el nombre, correo electrónico y diligenciando el formulario para concretar el envío y la forma de pago.
c. LA EMPRESA enviará los productos seleccionados por EL CLIENTE a través de una empresa de mensajería especializada.
d. EL CLIENTE procederá a seleccionar el medio de pago de las opciones que tiene disponible LA EMPRESA, así;
1. Pago por Transferencia Bancaria: A través de la plataforma de pagos Mercado Pago, es posible conectarse con diferentes medios de pagos como PSE (tarjetas débito y crédito de entidades financieras), Vía Baloto, Efecty, Su Red, entre otras, para transferir el valor de los productos adquiridos.
En ningún evento JD INVERSIONES GROUP SAS será responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito.
El Cliente/Usuario declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores en la pasarela de pagos y que esta entidad no es recaudadora sino facilitadora de la transacción de pago.
En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en EL SITIO WEB, están sujetos al contrato existente entre el Cliente/Usuario y el Banco emisor, sin que LA EMPRESA tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo, la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por la pasarela de pagos y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en el Portal o en cualquiera de los medios de contacto de LA EMPRESA como chat o línea de atención al cliente, sin que LA EMPRESA tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de estos. En consecuencia, cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de estos deberá realizarse directamente ante la pasarela de pagos, el banco correspondiente o el tercero indicado.
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Pago Contraentrega: A través de esta opción la empresa de mensajería llevará directamente el producto a la dirección facilitada por EL CLIENTE, quien pagará de inmediato en efectivo la entrega del producto.
e. Una vez se efectué y se confirme el pago de los productos adquiridos por EL CLIENTE, será enviado un correo electrónico confirmando la compra y detalle de la transacción realizada.
f. Los precios de los productos presentados en el canal virtual de LA EMPRESA están en pesos colombianos (COP), y no variaran hasta que se efectué su pago.
g. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar en su canal virtual, los precios de los productos disponibles, así como a mantener o retirar ofertas especiales.
h. LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando se hagan en cantidades fuera de lo normal, en periodos reiterativos, y que se sean adquiridas a través del mismo medio de pago y correo electrónico.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
- Las garantías de los productos de EL CLIENTE estarán acorde a la legislación vigente como la Ley 1480 de 2011 (Capítulo I del Título III) y el Decreto 735 de 2013 (Capitulo II).
b. Todos los productos comercializados a través del canal virtual, tienen una garantía de treinta (30) días calendario respecto a la calidad de fabricación de los mismos.
c. Los daños, maltratos, rompimientos o cualquier alteración que sufran los productos adquiridos por EL CLIENTE, que no estén relacionados directamente con la calidad de fabricación, no serán cubiertos por la garantía de LA EMPRESA.
d. Es importante que EL CLIENTE lea y siga las recomendaciones de las etiquetas de los productos adquiridos a LA EMPRESA.
Una vez aprobado el cambio del producto por garantía relacionada con defectos de fábrica, este será enviado por LA EMPRESA al CLIENTE sin recargo de ningún tipo y asumiendo el costo del servicio de mensajería
Nuestros tiempos de tramitología de estos casos son de máximo hasta 15 días hábiles.
Tus productos tienen diferentes tiempos de garantías, te compartimos los tiempos por tipo de producto para que tengas claro hasta cuando puedes gestionar tus casos:
Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:
Vigencia de la garantía
Factura de compra o cédula del comprador
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación
Producto en óptimas condiciones higiénicas
Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. JD INVERSIONES GROUP SAS tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto.
Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con:
Los productos comercializados como segundas o remates no tienen garantía ni cambio.
La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.
Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.
El país de garantía del producto es el país de compra.
Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.
El país de garantía del producto es el país de compra.
CONDICIONES DE GARANTÍA:
La línea de Servicio al cliente de Unna Market place es 302 8272096, opción 2 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm)
A través de nuestro correo contacto@deunna.com
En nuestra página web en el formulario de ‘Contáctanos’
A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente
Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el producto o envió de evidencia por alguno de los canales dispuesto junto con la factura, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula del comprador.
Los trámites de garantía se puede hacer tanto a través de las nuestros canales de servicio a nivel nacional, excepto franquicias, como a través de la página web, a través de los siguientes medios:- A través de nuestro correo contactenos@deunna.com
BELLEZA
Sobre productos de belleza razón a que, cada persona posee características únicas de piel, factores de herencia, parte hormonal y hasta el estilo de vida, lo cual podría ocasionar reacciones alérgicas, sobre lo cual LA EMPRESA no tiene conocimiento y por lo tanto no se responsabiliza con garantía alguna.
e. Aunque los resultados de los productos están medicamente comprobados, LA EMPRESA no garantiza sus resultados, pues estos dependerán que EL CLIENTE atienda debidamente las instrucciones y frecuencia de uso recomendadas por parte del fabricante.
RELOJES
La garantía de los relojes cubre un 30 días cuando presenten no conformidades de calidad.
La garantía no incluye la duración de la pila, desgaste normal o envejecimiento, cristal rayado, quebrado o alteración de color de correas o de las cadenas metálicas.
Los defectos causados por contacto con ácidos o productos corrosivos. Daños o reparación inadecuada por terceros no autorizados por JD INVERSIONES GROUP SAS en las cuales se muestre alteraciones de las condiciones originales, no son aceptados como trámite de garantías.
No se aceptan solicitudes de garantías por problemas por mal uso del producto. Para todos los casos el cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o citadas anteriormente como causas que no aplican a la garantía, en especial las que tengan relación con el uso, el mantenimiento del reloj y la resistencia al agua.
ZAPATOS
No son motivos de Garantía:
Rasgones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
PRENDAS DE VESTIR Y ACCESORIOS
Para prendas de vestir, bolsos, maletas, maletines y todos los accesorios diferentes a bisutería:
Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al cliente. En ningún caso se acepta cambio o devolución de medias, ropa interior, pijamas ni accesorios para el cabello. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
ACCESORIOS Y MARROQUINERÍA
Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior Vélez no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que este sufra por motivos de descuido o mal uso.
Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
De estar vigente la garantía, JD INVERSIONES GROUP SAS se hace responsable por los defectos de fábrica que presente el producto.
LOCIONES Y PERFUMES
Las lociones solo se reciben por garantía si se presenta daño de la válvula (spray) y el frasco aún tenga contenido. Cuando en la tienda se reciba una loción por garantía se debe señalar el nivel del contenido del producto con un marcador no borrable en presencia del cliente.
Para las lociones No aplica cambio en la segunda garantía del mismo producto.
HOGAR
Los accesorios de la línea home tienen 3 meses de garantía.
La garantía de los muebles cubre un año por daños estructurales, materiales internos como espumas, resortes, elásticos, entre otros y cueros siempre y cuando se cumplan las políticas de buen uso del cuero.
Siempre que se presente una reclamación de garantía de la línea home el producto debe ser evaluado por el técnico no aplica cambio inmediato.
Cuando se presente una falla puntual en algún producto, JD INVERSIONES GROUP SAS está facultado para realizar la reparación del mueble y hacer la devolución del mismo al cliente.
Cuando se presenten fallas recurrentes (segunda reclamación de garantía) se podrá dar cambio por otro producto igual nuevo, por un producto similar u otros productos de la marca. En última instancia de debe solicitar a la dirección comercial la aprobación de la devolución del dinero.