Preguntas Frecuentes
¿Cuánto demora en llegarme los productos?
Si estas en Bogotá, en un máximo de 2 días hábiles desde el momento de generar tu pedido, de estar en cualquier parte del país, de 3 a 5 días hábiles.
¿Puedo pagar contra entrega?
Si Hacemos envíos a nivel nacional pago contra entrega. Amenos que tu destino no cuente con el servicio.
¿Envían a todo el país?
Si, tenemos cobertura completa nacional.
¿Cuanto cuesta el envío?
Bogotá pagarías $10.000 y si es el resto del país un máximo de hasta $22.000
¿Si quiero devolver algún producto?
Debe realizar la solicitud de devolución, escribiendo un correo electrónico contacto@deunna.com también debe incluir el motivo de la devolución, número de orden, nombre completo y número de cédula.
Se evaluará el caso para definir si corresponde a devolución.
INVERSIONES GROUP J.D. SAS -TIENDA DE UNNA genera la guía de devolución y el cliente debe realizar la gestión ante un punto de la transportadora asignada .
Debe empacar el producto en la caja original de envío, con su respectiva factura y devolver en buen estado como se recibió
Inconformidades
Estamos comprometidos a ofrecer a los clientes los mejores productos. Si considera que los productos recibidos no cumplen con sus expectativas (Motivos diferentes de defectos en los productos o entrega incompleta o incorrecta), puede devolverlos los próximos 3 días después de recibir los productos si no han sido abiertos o han sido usados mínimamente.
* Si los productos indicados en la factura no son los mismos que recibió, debe notificarnos inmediatamente escribiendo a contacto@deunna.com o (+57) 3186437989.
Escriba un correo electrónico a contacto@deunna.com con el número de pedido y la descripción de los productos. Le proporcionaremos las instrucciones para la devolución de su pedido. INVERSIONES GROUP J.D. SAS -TIENDA DE UNNA supervisa la actividad de devolución por abuso y se reserva el derecho de limitar las devoluciones o intercambios con o sin factura.
Le devolveremos el precio total de los productos dentro de los 30 días hábiles a partir de la fecha de la confirmación. Los reembolsos solo se harán a la tarjeta de crédito original utilizada. Se enviará un correo electrónico de notificación al cliente una vez que se haya realizado el reembolso y se haya procesado la devolución.
Las disposiciones anteriores solo se aplican a las compras realizadas a través del sitio web.
Los productos comprados en www.deunna.com, pueden devolverse para un reembolso o cambio de producto. No aceptamos artículos comprados en otra tienda minorista, frascos vacíos o frascos llenos con otro producto, productos adquiridos en otra tienda o distribuidor , productos en mal estado por uso El cliente es responsable por daños personales al producto. Si el producto ha sido derramado, mal utilizado, etc., no podemos reembolsar o aceptar una devolución. Los productos con descuento no aplican para reembolso. Recuerde que, para cualquier reclamo o inconformidad, deberá conservar el producto en la caja original de envío y los productos en buen estado.
Si estas en Bogotá, en un máximo de 2 días hábiles desde el momento de generar tu pedido, de estar en cualquier parte del país, de 3 a 5 días hábiles.
¿Puedo pagar contra entrega?
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Si, tenemos cobertura completa nacional.
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Bogotá pagarías $10.000 y si es el resto del país un máximo de hasta $22.000
¿Si quiero devolver algún producto?
Debe realizar la solicitud de devolución, escribiendo un correo electrónico contacto@deunna.com también debe incluir el motivo de la devolución, número de orden, nombre completo y número de cédula.
Se evaluará el caso para definir si corresponde a devolución.
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Debe empacar el producto en la caja original de envío, con su respectiva factura y devolver en buen estado como se recibió
Inconformidades
Estamos comprometidos a ofrecer a los clientes los mejores productos. Si considera que los productos recibidos no cumplen con sus expectativas (Motivos diferentes de defectos en los productos o entrega incompleta o incorrecta), puede devolverlos los próximos 3 días después de recibir los productos si no han sido abiertos o han sido usados mínimamente.
* Si los productos indicados en la factura no son los mismos que recibió, debe notificarnos inmediatamente escribiendo a contacto@deunna.com o (+57) 3186437989.
Escriba un correo electrónico a contacto@deunna.com con el número de pedido y la descripción de los productos. Le proporcionaremos las instrucciones para la devolución de su pedido. INVERSIONES GROUP J.D. SAS -TIENDA DE UNNA supervisa la actividad de devolución por abuso y se reserva el derecho de limitar las devoluciones o intercambios con o sin factura.
Le devolveremos el precio total de los productos dentro de los 30 días hábiles a partir de la fecha de la confirmación. Los reembolsos solo se harán a la tarjeta de crédito original utilizada. Se enviará un correo electrónico de notificación al cliente una vez que se haya realizado el reembolso y se haya procesado la devolución.
Las disposiciones anteriores solo se aplican a las compras realizadas a través del sitio web.
Los productos comprados en www.deunna.com, pueden devolverse para un reembolso o cambio de producto. No aceptamos artículos comprados en otra tienda minorista, frascos vacíos o frascos llenos con otro producto, productos adquiridos en otra tienda o distribuidor , productos en mal estado por uso El cliente es responsable por daños personales al producto. Si el producto ha sido derramado, mal utilizado, etc., no podemos reembolsar o aceptar una devolución. Los productos con descuento no aplican para reembolso. Recuerde que, para cualquier reclamo o inconformidad, deberá conservar el producto en la caja original de envío y los productos en buen estado.